2012.06.29
強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 提升全員綜合素質(zhì)
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"漯河公司訊 為使員工通過工作方法及技巧的系統(tǒng)學(xué)習(xí),在提升自身綜合素質(zhì)的同時,推動公司客戶服務(wù)及管理工作的更好開展,6月25日上午,漯河公司組織客戶服務(wù)人員進行了專題培訓(xùn)。
與以往培訓(xùn)不同的是,本次培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主,由客戶服務(wù)部薛相龍副經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)師,以日常工作開展中的經(jīng)驗得失為主要案例,對 客戶服務(wù)與管理的定義、客戶服務(wù)與管理對于企業(yè)的意義、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于服務(wù)人員的意義、提升燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑、構(gòu)建燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)管理體系、搭建燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)信息化平臺、完善燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)監(jiān)督機制、打造一流燃?xì)饪蛻舴?wù)團隊等內(nèi)容進行了梳理和共享。
據(jù)悉,漯河公司年內(nèi)共計劃安排內(nèi)訓(xùn)課程14個,分行政、人力文化、工程技術(shù)、生產(chǎn)運營、財務(wù)管理五個類別,相關(guān)課件均由系統(tǒng)內(nèi)部工作人員編寫,以期使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近工作實際,更有助于對工作開展產(chǎn)生實際助益,客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)即是其中的課題之一。
與以往培訓(xùn)不同的是,本次培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主,由客戶服務(wù)部薛相龍副經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)師,以日常工作開展中的經(jīng)驗得失為主要案例,對 客戶服務(wù)與管理的定義、客戶服務(wù)與管理對于企業(yè)的意義、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于服務(wù)人員的意義、提升燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑、構(gòu)建燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)管理體系、搭建燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)信息化平臺、完善燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)監(jiān)督機制、打造一流燃?xì)饪蛻舴?wù)團隊等內(nèi)容進行了梳理和共享。
據(jù)悉,漯河公司年內(nèi)共計劃安排內(nèi)訓(xùn)課程14個,分行政、人力文化、工程技術(shù)、生產(chǎn)運營、財務(wù)管理五個類別,相關(guān)課件均由系統(tǒng)內(nèi)部工作人員編寫,以期使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近工作實際,更有助于對工作開展產(chǎn)生實際助益,客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)即是其中的課題之一。


