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"臨沂中裕燃氣訊 為滿足日益增多之燃氣用戶的服務需求，日前，臨沂中裕燃氣針對其既有服務系統存在之設備老化嚴重、電話占線率高等問題，通過重新更換軟硬件設施、增加服務功能、提升服務效率等措施的采取，對客戶服務熱線8151677呼叫系統進行了全面升級。

    完成升級之后的客戶服務系統配有呼叫中心程控一體機、電腦液晶顯示屏、接線耳機、呼叫中心軟件等設備，集燃氣業務咨詢、業務受理、信息查詢、燃氣報修、投訴舉報、監督反饋多項功能于一體，便于業務員更便捷地了解用戶資料，提高用戶處警接警效率。其投入使用后，業務人員每天平均接警次數已達100余次，高峰期可達300余次，較原有系統接警率提高了20%。再加上“響鈴三聲必須接電話、不得使用服務忌語、不得與用戶發生爭執”等相關工作要求的規范，業務人員在接話數量、解答質量、后期回復、服務態度等方面均得到了有效提升。

    下一步，臨沂中裕燃氣計劃通過對新系統的持續完善，諸如新增服務評分、公告提醒、在線即時動態反映受話量和咨詢熱點等功能，真正實現接警處警的數字服務一體化。