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"燃?xì)饩S修工作看起來簡單，但是做起來卻并不容易，要想幾年如一日地堅(jiān)持做好就更是難能可貴了。然而，我們客戶服務(wù)部的維修人員卻恰恰做到了這一點(diǎn)。常掛在他們嘴邊的話是：“服務(wù)用戶是我們的工作職責(zé)，用戶滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，用戶感動(dòng)是我們的服務(wù)追求”。

    今年元月16日，大雪紛紛，天寒地凍，中午12點(diǎn)半客戶服務(wù)部接到了位于三公里外——小韓村一家用戶的報(bào)修電話。當(dāng)時(shí)留守值班的維修員蔣志鋒二話沒說，帶上工具，騎上自行車就沖進(jìn)大雪中。志鋒是一個(gè)20多歲的小伙子，當(dāng)他一路頂著暴風(fēng)雪出現(xiàn)在用戶家時(shí)，渾身上下已經(jīng)覆蓋了一層厚厚的雪，凍得渾身直哆嗦。用戶看著他，一時(shí)驚呆了。僅用了5分鐘時(shí)間，志鋒就熟練地完成了維修任務(wù)。他還掏出隨身攜帶的抹布，細(xì)致地為用戶擦去維修時(shí)留下的污漬，并對用戶家的燃?xì)庠O(shè)施做了全面的檢查。倍受感動(dòng)的用戶一再懇求：“小伙子，一定要吃了飯?jiān)僮摺！钡句h還是婉言謝絕了。

    還有一次，北海小區(qū)一家用戶煤氣灶出現(xiàn)了故障。維修工楊杰前去檢查之后，發(fā)現(xiàn)是由于用戶的不規(guī)范操作造成了零件損壞，于是向用戶說明了情況，并指明需要收費(fèi)。可是，這位用戶很不理解，當(dāng)即就對著楊杰大聲吵了起來，說了許多不中聽的話。然而，楊杰這個(gè)血?dú)夥絼偟男』镒硬粌H始終默默地忍受著委屈，而且還面帶微笑地反復(fù)解釋，從公司的規(guī)定講到了煤氣灶的工作原理，一直講到口干舌燥。終于，這位脾氣火爆的用戶被楊杰的耐心深深地感動(dòng)了、折服了……

    點(diǎn)評：“客戶滿意”是我們中裕愿景的具體體現(xiàn)，而“服務(wù)”好是我們讓客戶滿意的最重要的環(huán)節(jié)。提高服務(wù)響應(yīng)速度，注重細(xì)節(jié)，傳遞真情，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，用服務(wù)贏得客戶滿意。正是用心服務(wù)，貼心服務(wù)，耐心服務(wù)，蔣志峰和楊杰感動(dòng)了客戶。