2013.07.10
深入開展“優質服務提升年活動”
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漯河公司訊 為進一步促使全體員工增強服務意識、規范服務行為、提升服務質量、推動公司對外服務工作再上新臺階，日前，漯河公司做出了深入開展“優質服務提升年”活動的部署，活動期限為7月1日至年底。 “優質服務提升年”活動以科學發展觀為統領，以體現“政府放心、用戶滿意”為主線，以解決用戶關心、社會關注的熱點、難點、焦點問題為重點，堅持“誰主管、誰負責”的工作原則和“標本兼治、糾建并舉”的工作方針，分為四個階段進行，各階段活動內如下： （一）全面動員部署，營造濃厚氛圍（7月1日—7月7日）。各部門認真組織召開“優質服務提升年”活動動員會，深刻領會開展此項活動的重要意義，準確掌握活動的主要內容及基本要求，切實提高全體員工的思想認識，引導大家自覺地投身到這一活動中來。 （二）結合部門實際，熟知三個“標準文件”及公司、部門相關工作流程和服務承諾（7月8日—7月31日）。各部門要在思想統一、認識一致的前提下，結合部門承擔的工作職責，組織部門員工認真學習《河南省城市燃氣行業服務規范》、《燃氣服務導則》、《城鎮燃氣管理條例》三個“標準文件”及公司、部門相關工作流程和服務承諾。每一位員工都要結合自身工作實際，思考自己在服務及管理中存在的差距與不足，形成自我剖析材料。期間，公司將通過舉行演講比賽、知識競賽等系列活動對員工們的學習效果予以檢驗。 （三）認真梳理問題，擬定提升措施（8月1日—8月31日）。各部門將員工的自我剖析材料匯總后，首先，要認真對問題進行歸納、梳理；其次，要對去年公司“為民服務回頭看”活動確定的承諾內容、工作流程進行自查，進而有針對性的發現問題。隨后，根據《河南省城市燃氣行業服務規范》、《燃氣服務導則》、《城鎮燃氣管理條例》三個“標準文件”及公司、部門工作流程和服務承諾的要求，重點從提高服務意識和服務標準、完善服務措施和服務內容入手，制定本部門具體的優質服務提升措施，提交“優質服務提升年”活動領導小組審核。對于審核不能通過的部門，要求其推到重來。 （四）確定提升重點，狠抓活動落實（9月1日－12月31日）。公司“優質服務提升年”活動領導小組將各部門制定的提升措施匯總后，將根據各部門所承擔的業務職責，融入一些共性的服務規范和標準，通過召開用戶座談會、用戶回訪、發放征求意見表等形式，廣泛征求相關部門的意見和建議，在此基礎上形成《優質服務提升工作臺帳》，并下發到各部門嚴格落實。 此外，為確保該項活動能夠扎實開展，不走過場，取得實效，公司成立了由總經理趙炳喜為組長的活動領導小組，活動領導小組將按照方案要求，認真做好動員部署，切實找準提升重點，不折不扣地抓好落實。同時，公司將把此項工作納入部門年度績效考核，采取定期與不定期回訪用戶相結合、明查與暗訪相結合等方式，切實強化對活動推進和落實情況的綜合指導、督促檢查，并認真落實考核和獎罰，力求通過該活動的深入和扎實開展，進一步提升全體員工的服務意識、服務質量和服務水平，力求達到讓政府放心、用戶滿意。 |
