今年6月-9月，在漯河市如火如荼的創(chuàng)建文明城市大環(huán)境下，漯河公司深入貫徹政府文件精神，高度重視創(chuàng)文工作，把服務提升與創(chuàng)文有機結合起來，發(fā)揮網點陣地功能，并以此為契機，強化人員素質，優(yōu)化辦公環(huán)境，重點提升客戶服務中心、加氣站等窗口服務形象。
以人為本，打造舒心高效硬環(huán)境
如今，走到客服中心門口，旁邊有專為特殊人群設立的綠色通道和雷鋒崗，一把輪椅在通道一端停置。進入大廳，空氣中散發(fā)著淡淡的清香，首先映入眼簾的是播放著“講文明、樹新風”公益廣告的電子屏幕，潔白的墻壁上懸掛著服務承諾、行業(yè)制度、辦事流程等指示牌，在辦理業(yè)務的玻璃窗口前是等候休息區(qū)，凈水機、紙杯、宣傳資料、禁煙標識一應齊全，客服中心內還有洗手間和洗手間指示牌、投訴臺（意見薄），營業(yè)時間標識等。加氣站內無障礙設施、消防設施等也是應有盡有。
同時，各窗口單位著重加強形象管理和環(huán)境衛(wèi)生維護，加大門頭清洗力度，保持環(huán)境清潔和設施整潔美觀，確保客戶視線范圍內無衛(wèi)生死角，保持地面、地墊、桌面、天花板、墻壁、增值業(yè)務產品樣品等全部清潔完好。
漯河公司根據(jù)用戶的實際需要，促進服務大廳窗口布局分布更合理，功能分布更全面，為前來辦理業(yè)務的用戶打造優(yōu)美舒適的服務環(huán)境，使其賓至如歸，心情愉悅。
以禮待人，提升文明服務軟實力
自始以來，漯河公司便要求客服中心、加氣站等窗口單位工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語、禮貌待人、服務規(guī)范。
漯河公司嚴格按照總部《中裕燃氣客戶服務人員服務禮儀規(guī)范》，多次開展服務規(guī)范、服務禮儀培訓、贏在有禮專題培訓等禮儀培訓，并舉行以強化技能、提升服務水平為主題的銷售技能培訓，有效提升了員工服務形象，提高了員工自身素質，強化了員工服務技能，塑造了良好的服務氛圍。漯河公司還舉辦以“優(yōu)質服務、誠信為本”為主題的員工表彰活動等，對各客服中心評選出的文明服務標兵照片進行公示，起到先進模范帶頭作用。
此外， 集團于8月22日下發(fā)中裕燃氣客戶服務工作標準，對客戶服務中心、加氣站服務工作等工作崗位的服務標準均進行了有效界定和規(guī)范，并于8月23日在漯河公司舉行中裕燃氣客戶服務標準發(fā)布會。新的客戶服務標準的建立，將促使我們的服務更加完善和周到，助推企業(yè)軟實力的快速攀升。
以心傳心，營造濃厚創(chuàng)文氛圍
創(chuàng)建文明城市從來不是一個人或一個單位的事情，而是需要全體漯河人攜手共進。漯河公司教育引導員工，做一個文明人，創(chuàng)文明城市從我起步。而與廣大市民面對面接觸的客服中心和加氣站工作人員，更是用自己的舉手投足展示著文明的魅力，詮釋著大企業(yè)的風范，營造著濃厚的創(chuàng)文氛圍。語言的碰撞、肢體的對接、表情的傳遞，以心傳心，都是在影響著市民向創(chuàng)文靠近。用戶紛紛反映，如今辦理業(yè)務更快，秩序更好，服務更周到，來到這里，就感受到了濃郁的創(chuàng)文氛圍。
創(chuàng)文路上，任重道遠。創(chuàng)文過程，是我們著力提升服務水平，打造嶄新服務形象的新契機，也是按照集團董事局王文亮主席在集團年中經營工作會議上的講話精神，我們要徹底轉變賣方市場觀念，向高標準服務型企業(yè)看齊。漯河公司將繼續(xù)向縱深推進文明城市創(chuàng)建工作，為用戶打造一個文明、整潔、便民的服務環(huán)境，為漯河市經濟社會發(fā)展做出新的貢獻。
