漯河中裕切實踐行集團“政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展、員工受益”的發(fā)展理念，立足于“發(fā)展清潔能源，成就美好生活”的使命，重點開發(fā)市場、用心服務客戶，不斷提升企業(yè)形象，贏得了廣大天然氣用戶的贊許。
用心服務贏好評
“您好，漯河中裕燃氣有限公司。”
“麻煩您把詳細的家庭住址說一下。”
“請問，您開戶發(fā)票上面的地址是東單元一樓東戶嗎?”
“好的，現(xiàn)在我把負責入戶安裝師傅的電話告訴您，請記錄。”
“請您到就近營業(yè)廳交費，地址為柳江路與文化路交叉口西100米路北。”
就是這樣的點點滴滴和耐心細致，用心、真誠，一 一為客戶解答燃氣使用和有關交費問題，平均每天接通、回撥電話上百個，及時、準確地用溫暖問候和專業(yè)解答帶給用戶高質(zhì)量的服務體驗。
2018年3月5日，漯河市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)后謝鎮(zhèn)孫店村黨委書記孫付領一行3人至漯河公司送上了“供氣聯(lián)接千萬家 愛心化作及時雨”的錦旗，對漯河施工人員在農(nóng)歷臘月廿八、廿九晚上頂著嚴寒、緊急施工、春節(jié)前順利實現(xiàn)本村169戶接通燃氣表示感謝;同時，對漯河公司工作人員用心辦理有關手續(xù)、細致講解安全用氣知識、告知注意事項等表示感謝。
創(chuàng)新服務得口碑
“您好，請問您使用支付寶嗎?可以使用支付寶綁定賬號實現(xiàn)在線繳費。”
“請問您是普表用戶，還是IC卡用戶?普表用戶當前支持支付寶繳費和銀行繳費，IC卡用戶當前僅支持到營業(yè)廳充值繳費。”
“當前，我公司支持中裕燃氣客戶服務中心現(xiàn)場交費、支付寶交費、銀行代收交費、第三方代收等四種方式，基本實現(xiàn)家門口交費。”
“您好，請問您已購買過燃氣灶具嗎?我們有多款產(chǎn)品，種類全、質(zhì)量高、價格實惠、送貨上門。”
漯河公司在集團總部的引領下，積極開拓天然氣用戶交費渠道，尋找當?shù)劂y行或第三方合作，當前已支持工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中原銀行、鄭州銀行或郵政儲蓄銀行等窗口交費，也支持國都“繳付通”和郵政“一站通”代收交費，基本實現(xiàn)全市用氣居民的全覆蓋。同時，漯河公司積極開展燃氣灶具、熱水器、油煙機等增值業(yè)務，實現(xiàn)點火通氣的配套服務，為燃氣用戶提供一站式服務。
綜合服務鑄品牌
漯河公司無論是燃氣工程設計、管網(wǎng)鋪設、產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)，還是客戶服務、運營維護、險情搶修等，都做到勇?lián)熑巍I(yè)精湛、態(tài)度專致、敬業(yè)奉獻，既提供安全、經(jīng)濟、清潔、環(huán)保、貼心的能源產(chǎn)品和服務，又正確把握和科學引導用戶需求，提升客戶滿意度，努力成為“最具價值的綜合能源服務商”。
