上周四的下午，我去營(yíng)業(yè)廳值班。臨沂中裕響應(yīng)臨沂市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的倡議，統(tǒng)籌安排了員工在各大營(yíng)業(yè)廳值班。沒(méi)進(jìn)公司之前，燃?xì)庑袠I(yè)聽(tīng)起來(lái)神秘極了。進(jìn)入公司一個(gè)多月的時(shí)間，燃?xì)庑袠I(yè)逐漸在我面前揭下神秘的面紗。
這次值班，對(duì)我來(lái)說(shuō)，頗有趣味，它讓我感受到，燃?xì)庑袠I(yè)和用戶之間的零距離。
下午一點(diǎn)，我來(lái)到平安路營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)來(lái)充值的用戶很少，到下午兩點(diǎn)，人漸漸多了起來(lái)。我們平安路的營(yíng)業(yè)廳一般有3個(gè)窗口提供服務(wù)，屋內(nèi)、屋外各有一個(gè)自助充值機(jī)。我的主要任務(wù)是引導(dǎo)排隊(duì)，指引用戶使用自動(dòng)充值機(jī)等等。
剛開(kāi)始，我看到來(lái)了好多人，大家都很自覺(jué)地排隊(duì)等人工充值，似乎沒(méi)有我發(fā)揮的地方。我正躊躇著，服務(wù)窗口正忙著辦理業(yè)務(wù)的同事喊了聲：“后面排隊(duì)的可以用自助充值機(jī)！”這句話提醒了我，我連忙示意自助機(jī)的位置。有位男士看了看眼前的隊(duì)伍，走到自助機(jī)前說(shuō)：“這我也不會(huì)用啊。”
“不難的，請(qǐng)先把卡插入這里。”我微笑著跟上他，機(jī)身上有醒目的箭頭指示插卡處。卡一插上，再觸屏選擇IC卡購(gòu)氣的選項(xiàng)，機(jī)器便自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)，顯示出用戶信息和燃?xì)鈹?shù)值等內(nèi)容。我之前查閱過(guò)燃?xì)怆A梯價(jià)格的文件，熟記了第一、第二、第三階梯的用氣量和氣價(jià)。我確認(rèn)好機(jī)器上顯示的可購(gòu)用氣量是第幾階梯后，便給用戶解釋當(dāng)前階梯的用氣量和階梯氣價(jià)，然后等待用戶輸入自己想購(gòu)買的用氣量，最后掃碼付款。不到兩分鐘，就充好了卡。他感嘆道：“這么快啊，好簡(jiǎn)單！以后用這個(gè)就方便多了。”
自助機(jī)支持微信和支付寶掃碼付款，不支持現(xiàn)金。所以，之后的時(shí)間里，只要人多一些，我看到有人拿手機(jī)，就會(huì)主動(dòng)喊一句：“這里有自助機(jī)，微信、支付寶支付都行，現(xiàn)金還是需要人工充值的。”這句話能為自助機(jī)招攬到好多用戶，有的用戶前面只排了一個(gè)人，也要過(guò)來(lái)看看，說(shuō)：“我學(xué)習(xí)下怎么用，以后就方便了。”偶爾我透過(guò)玻璃門，看到外面的自助機(jī)也有用戶在操作，我都走出去詢問(wèn)用戶是否需要幫助，并邀請(qǐng)他們進(jìn)室內(nèi)，使用室內(nèi)的自助機(jī)。好多用戶都是直接把剩余的用氣量充滿，他們說(shuō)充一次可以用一年多，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)了，沒(méi)想到營(yíng)業(yè)廳變化這么大。
除了充值的，還有來(lái)補(bǔ)卡、過(guò)戶的用戶。這些用戶往往知道需要些證件，一進(jìn)門就直奔人工服務(wù)窗口，詢問(wèn)自己帶來(lái)的證件齊不齊全，得到詳細(xì)的解釋后，個(gè)別用戶發(fā)現(xiàn)自己少帶了東西，便嘴里念叨著要補(bǔ)充的材料往門口走。我就迅速把一張指示單遞過(guò)去，上面詳細(xì)記錄了開(kāi)戶、過(guò)戶、補(bǔ)卡等需要的證件。這些指示單放在一進(jìn)門的架子上，用戶接過(guò)單子，順著我的位置看到架子后恍然大悟，都會(huì)感謝地沖我笑笑。這舉手之勞，讓我們都很開(kāi)心。
有位大哥是從外地特意趕回來(lái)給卡過(guò)戶的，因?yàn)椴皇煜で闆r，他沒(méi)有給燃?xì)獗砼恼眨谑亲屗钠拮踊丶遗恼蘸髲奈⑿虐l(fā)給他。等他辦好了這事，手機(jī)也耗盡了最后一點(diǎn)電量。他問(wèn)我有沒(méi)有充電線，想給手機(jī)充個(gè)電開(kāi)機(jī)，好打車回家。我急忙帶他來(lái)到我們?cè)O(shè)置的便民服務(wù)處，就在等候席座椅的旁邊，這里有設(shè)置各類手機(jī)充電線，還有雨傘、藥箱等便民物品。大哥笑著稱贊道：“剛才我都沒(méi)注意到，你們想得真周到。”
這次值班讓我切實(shí)感受到燃?xì)怅P(guān)系到千家萬(wàn)戶的日常生活，我們的日常工作，是用戶美好生活的一部分。站在用戶的角度，考慮用戶的需求，主動(dòng)把工作做到位，便能輕松拉近我們和用戶的距離。臨沂中裕會(huì)站好本地文明城市創(chuàng)建的這班崗，為更好地服務(wù)客戶、回饋社會(huì)添磚加瓦。
