“為何孤獨(dú)不可光榮，人只有不完美值得歌頌，誰(shuí)說(shuō)污泥滿身的不算英雄！愛(ài)你孤身走暗巷，愛(ài)你不跪的模樣......”你知道小學(xué)生的接頭暗號(hào)是什么嗎？相傳走在街上你只要對(duì)任意一個(gè)小朋友清唱一句《孤勇者》，他們便會(huì)成功與你對(duì)接。從這首歌的流行可以看出，越來(lái)越多的孩子走出固定的思維模式，開(kāi)啟了發(fā)現(xiàn)身邊平凡美的慧眼，我們也應(yīng)從中獲得啟發(fā)，平凡鑄就偉大，英雄就在身邊。
抄表員，一個(gè)既熟悉又陌生的崗位。熟悉的是他們走街串巷就在身邊，與我們的生活如影隨形；陌生的是他們風(fēng)里來(lái)雨里去，交織著太多不為人知的酸甜苦辣。提起他們，我相信大多數(shù)人都有個(gè)刻板印象，認(rèn)為抄表不過(guò)是一項(xiàng)不費(fèi)腦子的體力活，一份再簡(jiǎn)單不過(guò)的工作。作為“小記者”的我，為了一探究竟，今天早早起床，天微亮就跟隨抄表員去體驗(yàn)生活，切身感受他們背后的故事。
多留點(diǎn)心——把安全隱患消滅于萌芽
清晨六點(diǎn)，天剛露出魚(yú)肚白，“叮鈴鈴......叮鈴鈴”，一陣急促的鈴聲叫醒了睡夢(mèng)中的我，拿起手機(jī)一看，是抄表員李笑玲，掛斷電話慵懶的翻身坐起，寂靜的黎明和著蟋蟀的歌聲，我知道，她的一天開(kāi)始了。匆匆洗把臉對(duì)付兩口，睡眼惺忪地趕到約定地點(diǎn)，笑玲姐已經(jīng)精神抖擻的站在那里了。
九月的早晨已經(jīng)略帶寒意，騎著電動(dòng)車的笑玲姐緊了緊衣領(lǐng)，邊走邊向我介紹，“今天要去窯頭村抄表。窯頭村比較大，用戶也多，雖然離市區(qū)近，但之前受疫情影響進(jìn)出比較麻煩，得去的更早些”。
到了村口，早起的老人們已經(jīng)在街上遛彎了，看到她熱情的招呼著，“妮兒，吃飯了沒(méi)？走，去嬢家給你烙油饃。”“妮兒這是你新同事嗎？我跟你說(shuō)，笑玲這妮兒是真好，俺們家里有啥事她都給俺們解決，從來(lái)沒(méi)有不耐煩過(guò)......”跟大家寒暄完，真正的工作開(kāi)始了。村里的表箱離地面有一定高度，她麻利的支開(kāi)折疊梯架在了一戶人家的墻上，我連忙扶住梯子問(wèn)“姐，這梯子架人家墻上人家愿意不，我看有的圍墻低，會(huì)不會(huì)覺(jué)得咱偷看啊翻墻啥的......”笑玲姐邊爬邊說(shuō)“剛開(kāi)始抄表的時(shí)候肯定會(huì)啊，經(jīng)常會(huì)有村民阻攔，導(dǎo)致效率不高，有時(shí)候還會(huì)急哭。后來(lái)覺(jué)得這樣下去不是辦法，開(kāi)始學(xué)著和他們溝通，傾聽(tīng)他們的心里話，弄清楚他們介意的點(diǎn)，然后給予解釋或者幫助解決，當(dāng)我們學(xué)會(huì)換位思考，跟大家共情，村民自然也就配合我們的工作了。”
正在說(shuō)著，突然“噗”的一下，一只鳥(niǎo)兒從剛打開(kāi)的表箱中飛了出來(lái)，把我倆嚇了一跳，笑玲姐告訴我，“有時(shí)候表箱鎖壞掉，小鳥(niǎo)就會(huì)在里面做窩，第一次見(jiàn)的時(shí)候我也是嚇得一激靈差點(diǎn)掉下來(lái)，后面就有經(jīng)驗(yàn)了。雖然小鳥(niǎo)很可憐，但是它們?cè)诒硐淅锇布胰菀自斐砂踩鹿剩覀儽仨毲謇砀蓛簦缓蠹皶r(shí)上報(bào)隱患”。笑玲姐拿出包里事先準(zhǔn)備好的長(zhǎng)夾子，仔細(xì)的將表箱里搭建鳥(niǎo)窩的雜草小心翼翼清理了出來(lái)。
她一邊抄表一邊記錄著：這家房子受連日大雨影響出現(xiàn)開(kāi)裂、這個(gè)過(guò)街管道限高牌沒(méi)了需要補(bǔ)上、這個(gè)表箱鎖壞了得趕緊上報(bào)維修，對(duì)于每月用氣異常的客戶，他們需要到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并及時(shí)解決......原來(lái)他們不僅僅是“抄表員”，還是“隱患排查員”。
多說(shuō)幾句——人人提高燃?xì)獍踩庾R(shí)
臨近上午十點(diǎn)，太陽(yáng)已慢慢將大地烤熱，告別了笑玲姐來(lái)到綠色家苑小區(qū)，今天李曉強(qiáng)和趙瑞怡兩搭檔在這里進(jìn)行高空抄表，他們實(shí)際崗位并不是抄表員，但由于客服人員緊張，女同志進(jìn)行高空抄表難度較大，所以他們兩個(gè)在工作之余就承擔(dān)起了近千戶高空抄表的任務(wù)。
進(jìn)去門就看到兩個(gè)人正在往單元門上搭梯子。“妹子來(lái)啦，我倆今天的工作是高位抄表，就是小區(qū)里安裝位置比較高，或者是查看起來(lái)有一定難度的燃?xì)獗恚襁@個(gè)小區(qū)每棟樓的燃?xì)獗硎墙y(tǒng)一安裝在單元門上方的小平臺(tái)上。”他們停下手中的活和我解釋道。
李曉強(qiáng)扶穩(wěn)梯子，趙瑞怡手腳麻利地爬上去，認(rèn)真抄錄著每一戶的燃?xì)獗頂?shù)，同時(shí)檢查著住戶的燃?xì)馐褂们闆r及燃?xì)獗硎欠翊嬖诋惓！Ｕ驹谙旅婵粗麄兙o張有序的忙碌著，突然萌生了想試試的沖動(dòng)，戴上安全帽和線手套，他們扶好梯子我就大步往上爬。不試不知道一試嚇一跳，高位抄表遠(yuǎn)沒(méi)有我想得看得那么簡(jiǎn)單：踩在梯子高的地方時(shí)會(huì)有抖動(dòng)，恐高的我根本不敢往下看，抓著門洞邊緣，一只腳踩在梯子上，另一只腳小心的邁過(guò)交錯(cuò)的電線往平臺(tái)上攀，好不容易爬上去了，卻沒(méi)想到下去比上來(lái)還要難，整個(gè)過(guò)程中的心情無(wú)法用語(yǔ)言形容，一直提心吊膽。下來(lái)后久久不能平靜，看著他們?cè)诹胰障聛?lái)來(lái)回回重復(fù)著搭爬翻、搭爬翻......灰色的工裝早已被汗水濕透，汗珠順著臉頰往下滴。
“哎老師兒，剛好遇住恁了，快來(lái)給俺看看，這灶子打不著火了是咋回事”，二樓的業(yè)主從窗戶邊探出腦袋一臉愁容。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是用戶家灶具超期老化內(nèi)漏，流量異常增大后自閉閥自動(dòng)切斷了氣源，李曉強(qiáng)和趙瑞怡耐心的講解了自閉閥的原理、灶具超期可能帶來(lái)的危害以及“中裕鳳凰”燃?xì)饩叩膬?yōu)點(diǎn)。“你們一說(shuō)才想起來(lái)，俺家灶具確實(shí)是用的時(shí)間不短了，前段時(shí)間你們來(lái)檢查的時(shí)候提到讓更換灶具，安裝自閉閥的時(shí)候我還有點(diǎn)排斥，還好最后裝了，要不是今天碰到你們，還不知道會(huì)發(fā)生啥事，今天說(shuō)啥也得感謝感謝你們，馬上把灶具換成‘中裕鳳凰’！”
從用戶家里出來(lái)，他們告訴我，“越是平凡的崗位越要有高度的責(zé)任心”。這樣的小事很多，抄表員的工作瑣碎平凡，但卻事關(guān)用戶的正常生活和燃?xì)獍踩?.....原來(lái)他們不僅僅是“抄表員、隱患排查員”，還是“安全宣傳員”。
多加會(huì)班——能一天干完的絕不拖兩天
偃師區(qū)將近三萬(wàn)戶普表用戶，分布在四十多個(gè)村鎮(zhèn)。從綠色家苑出來(lái)，驅(qū)車近二十公里到龍虎灘找抄表員牛靈，這是偃師最靠西的一個(gè)村莊，離目的地越近路就越難走，路上塵土彌漫影響視線，可想而知下雨天道路得多泥濘，索性把車停泊路邊等待她來(lái)接我。
等了快半個(gè)小時(shí)才見(jiàn)她騎著自行車遠(yuǎn)遠(yuǎn)的過(guò)來(lái)了，我心中一驚“姐，你騎著二八從公司來(lái)的？”牛靈風(fēng)塵仆仆的臉上綻放出一個(gè)燦爛的笑容“不是不是，我騎電動(dòng)車來(lái)的。但是電動(dòng)車?yán)m(xù)航能力有限，路程太遠(yuǎn)，跑到了回不去，每次都是找個(gè)老鄉(xiāng)把車子放人家里充電，再借個(gè)自行車出來(lái)。”
因用戶覆蓋面廣，安裝率不高，每個(gè)用戶間的距離都不近，如果走路的話抄表效率太低，她就載著我邊走邊講著抄表發(fā)生的趣事。從這個(gè)村跑到那個(gè)村，直到天色暗下來(lái)還是沒(méi)有要走的意思，我著急的來(lái)回踱步，卻見(jiàn)她甚至把頭燈拿了出來(lái)，我忍不住按住了她的手“姐，七點(diǎn)了，咱還不回去嗎？要不明天再來(lái)吧！”她莞爾一笑告訴我“再忍耐一會(huì)兒，沒(méi)剩幾家了。這邊比較遠(yuǎn)，用戶也分散，如果明天再來(lái)一趟，在路上耽擱的時(shí)間太長(zhǎng)了，能一天干完的絕不拖到第二天。”
臨近晚上八點(diǎn)才結(jié)束戰(zhàn)斗，這是非常充實(shí)的一下午，中間穿插著用戶家的看門狗追著我跑，以及不間斷的有大爺大娘噓寒問(wèn)暖，當(dāng)然也有部分老鄉(xiāng)問(wèn)我們爬人家墻頭想干嘛......這一路溫暖是真溫暖，但吃土是真吃土，辛苦也是真辛苦，身上的工裝也因出汗被灰塵“鍍”了一層薄殼，我佩服她的樂(lè)觀，也欣賞她的態(tài)度，抄表不易她卻很知足......原來(lái)抄表員除了記錄數(shù)據(jù)、排查隱患、解決問(wèn)題、宣貫安全知識(shí)，還要有吃苦耐勞的精神。
“你的斑駁與眾不同，你的沉默震耳欲聾，You Are The Hero”
跋山涉水不改一往無(wú)前，山高路遠(yuǎn)但見(jiàn)風(fēng)光無(wú)限。我知道明天一早，當(dāng)很多人還在甜蜜的睡夢(mèng)中時(shí)，他們又要早早起床，帶上工具出發(fā)，奔波于偃師城區(qū)與鄉(xiāng)村之間，進(jìn)行著周而復(fù)始的工作。他們不只是抄表員，更是城市的守護(hù)者，中裕的發(fā)展需要千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像他們一樣默默付出、勇于對(duì)弈平凡的英雄。拼搏吧，發(fā)光吧！每一位平凡而偉大的你，讓我們一起用奮斗續(xù)寫(xiě)中裕嶄新華章。
