“管網(wǎng)設(shè)施安全監(jiān)測(cè)”“管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)”……昨日，在偃師中裕燃?xì)庥邢薰菊{(diào)度中心的一塊巨型屏幕上，多個(gè)頁(yè)面顯示著天然氣管道的走向和各項(xiàng)指標(biāo)的變化。屏幕前，工作人員一邊接著電話，一邊在系統(tǒng)上遠(yuǎn)程調(diào)控……
保證居民用戶和工商業(yè)用戶用上安全放心的氣，是各級(jí)城市管理部門和燃?xì)鈫挝坏氖姑＝陙?lái)，偃師中裕燃?xì)獠粩嗫壳胺?wù)，打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，以安全平穩(wěn)供氣保障城市安全有序運(yùn)行，為偃師經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展添足“底氣”。
貼心——為企業(yè)服務(wù)“綠燈”常亮
服務(wù)“多走路”，用戶“少跑腿”。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，偃師中裕燃?xì)獬雠_(tái)一系列惠企利民措施，為企業(yè)報(bào)裝管道天然氣開(kāi)辟綠色通道，制定更人性化的受理流程，讓企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“少跑腿”“零跑腿”。
同時(shí)，該公司不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求；改革創(chuàng)新，優(yōu)化外線工程并聯(lián)審批流程，進(jìn)一步提高辦理效率，為用戶提供“一站式”服務(wù)，壓縮時(shí)間，為用戶接入管道天然氣建立綠色通道；進(jìn)一步提高服務(wù)水平，依托企業(yè)網(wǎng)站、微客服、小程序等，公開(kāi)燃?xì)饨尤氕h(huán)節(jié)信息、時(shí)間周期等內(nèi)容，進(jìn)一步提高信息透明度，保障用戶擁有知情權(quán)；全面開(kāi)展管道天然氣工程安裝、燃?xì)饩邫z修等延伸服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度和獲得感。
偃師萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是偃師區(qū)招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，為保證該項(xiàng)目及時(shí)、安全用氣，偃師中裕燃?xì)獬闪⒁钥偨?jīng)理為組長(zhǎng)的燃?xì)忭?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)用戶需求，定制服務(wù)方案，從前期對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工至點(diǎn)火通氣實(shí)行“一站式”“管家式”服務(wù)，獲得萬(wàn)達(dá)公司及進(jìn)駐商戶的高度評(píng)價(jià)。他們向偃師中裕燃?xì)赓?zèng)送了“高效規(guī)范辦實(shí)事，真誠(chéng)貼心為商戶”等5面錦旗。
省心——多渠道提供便捷服務(wù)
偃師中裕燃?xì)庵铝τ诙嗲罏橛脩籼峁傲憔嚯x”服務(wù)。定期進(jìn)入企業(yè)、商場(chǎng)、社區(qū)等開(kāi)展服務(wù)“零距離”活動(dòng)，積極跟進(jìn)回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議，上門為用戶提供各類服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能享受“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。偃師中裕燃?xì)舛ㄆ陂_(kāi)展進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村等“五進(jìn)”安全宣傳活動(dòng)，向?qū)W生、村民等科普安全用氣知識(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或預(yù)約上門服務(wù)；同時(shí)，打造便民“數(shù)字橋”，通過(guò)接入各類線上平臺(tái)，打造多渠道業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一站式”“零跑動(dòng)”辦理。
“當(dāng)前，偃師區(qū)正在加快推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改造，用繡花功夫推動(dòng)現(xiàn)代化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境出新出彩。”偃師中裕燃?xì)庥嘘P(guān)負(fù)責(zé)人指出，只有這樣才能滿足燃?xì)馐聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，展現(xiàn)作為和擔(dān)當(dāng)。
舒心——信息互聯(lián)打造智慧服務(wù)
偃師中裕燃?xì)庵铝τ诖蛟臁爸腔廴細(xì)?”模式，不斷提升管理服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)。推行前置服務(wù)，由客戶經(jīng)理提前介入、主動(dòng)對(duì)接，通過(guò)精確掌握客戶需求和接入條件，提前進(jìn)行管網(wǎng)規(guī)劃、編制方案、工程設(shè)計(jì)及施工；優(yōu)化燃?xì)鈭?bào)裝幫辦代辦制度，對(duì)管道天然氣報(bào)裝用戶提供“管家式”服務(wù)，協(xié)助辦理用氣申請(qǐng)等各項(xiàng)手續(xù)，使用戶足不出戶就能完成所有報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
此外，該公司還推行客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域、服務(wù)職責(zé)等，對(duì)工業(yè)用戶提供隨叫隨到的全天候服務(wù)，無(wú)論任何時(shí)間點(diǎn)，只要用戶有需求，客戶經(jīng)理都隨時(shí)進(jìn)行上門取卡充值等服務(wù)，充值后再送給用戶。
為進(jìn)一步提升用氣便利度，偃師中裕燃?xì)獗局爸腔廴細(xì)狻狈?wù)理念，開(kāi)通支付寶、微信、充值寶等線上繳費(fèi)渠道，客戶服務(wù)中心大廳設(shè)置ATM繳費(fèi)機(jī)，柜臺(tái)支持現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等各種繳費(fèi)途徑；此外，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，全年無(wú)休，為用戶提供“管家式”服務(wù)，精細(xì)化管理程度大幅提升。
暖心——欠費(fèi)不停供彰顯為民情懷
降低用氣成本，實(shí)施欠費(fèi)不停供舉措，攜手用戶共同渡過(guò)難關(guān)。偃師中裕燃?xì)鈱?duì)符合條件的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、政府機(jī)關(guān)、涉及民生保障的餐飲企業(yè)等用戶采取欠費(fèi)不停供措施，累計(jì)暫緩收取近百家經(jīng)營(yíng)壓力較大的小微商貿(mào)企業(yè)、個(gè)體工商業(yè)燃?xì)庥脩羧細(xì)饪罴s300萬(wàn)元，使其減輕經(jīng)營(yíng)壓力，攜手渡過(guò)難關(guān)。
偃師中裕燃?xì)鈱⑹冀K把用戶滿意作為第一追求，秉承服務(wù)與安全并舉的管理理念，創(chuàng)新思路，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升，為偃師區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展添足“底氣”。（王雷）
