2008.10.08
道 一 聲 抱 歉
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"今天逛超市，買了很多生活小用品，沒帶購物袋，到結帳時買個塑料袋吧。還剩一樣江米了，我愛吃江米做的仙人粥，走到糧食區，把其他小用品放在一邊，去裝江米，等我轉過身，只見我的小用品用一個大的直筒塑料袋裝好了。是誰拿錯了？還是….我正在納悶，有一位工作人員走到我面前說：“是我給你裝好的，你不認識我了？我爸爸媽媽是你的燃氣用戶，我也見過你幾次。”可我怎么也想不起來。
“有一次去我們家，我父母在燒香…”。哦，我想起來了。
那是在7月上旬，我到六樓敲用戶門，不開，可里面有腳步聲，再等等吧，還是不開，我又敲了敲，一點動靜也沒有。對于拒絕開門的用戶，我們不能憑空估數，更不能以常用戶上報。當時我有點著急，大聲說：“下個月還不開門，按偷氣上報了?！碑斘肄D過身要走時，門開了，一股香火味直撲鼻子。進去一看，有一個供桌和遺像。一對老人站在門口說：“孩子，對不起，讓你久等了，我們…”
“別說了阿姨，是我沒有耐心，怪我。”
“不，孩子，你們的工作挺辛苦，這么熱的天，午飯吃不上，又不能午休，挨家挨門樓上樓下不容易，今天沒及時開門，對不起?！?
“阿姨您能說出這樣的話，我心里高興，我也想真誠地對您說一聲抱歉?！?
事情已經過去兩個多月，今天又讓我想起，我為能這樣理解我們抄收員的用戶感到欣慰。他們的女兒最后還說：“你的工作態度，我的爸爸媽媽一直都很滿意，我代表他們謝謝你。”
我被客戶感動了，在感動的背后，是我付出了。是啊，在抄收工作中，沒有驚天動地的英雄，沒有奮勇拼殺的勇士，可當我們聽到客戶的贊美時，我們就是抄收班的英雄；而當我們的供銷差完成時，我們又是抄收工作的勇士。這不，我們抄收班還曾在北京人民大會堂領過獎。為此，隋總還專門在抄收班的例會上鼓勵我們要百尺竿頭、更進一步！他說沒有做不到的，只有想不到的，抄收工作所遇到的事千變萬化，相信自己，只要努力去做，都能做好。
“有一次去我們家，我父母在燒香…”。哦，我想起來了。
那是在7月上旬，我到六樓敲用戶門，不開，可里面有腳步聲，再等等吧，還是不開，我又敲了敲，一點動靜也沒有。對于拒絕開門的用戶，我們不能憑空估數，更不能以常用戶上報。當時我有點著急，大聲說：“下個月還不開門，按偷氣上報了?！碑斘肄D過身要走時，門開了，一股香火味直撲鼻子。進去一看，有一個供桌和遺像。一對老人站在門口說：“孩子，對不起，讓你久等了，我們…”
“別說了阿姨，是我沒有耐心，怪我。”
“不，孩子，你們的工作挺辛苦，這么熱的天，午飯吃不上，又不能午休，挨家挨門樓上樓下不容易，今天沒及時開門，對不起?！?
“阿姨您能說出這樣的話，我心里高興，我也想真誠地對您說一聲抱歉?！?
事情已經過去兩個多月，今天又讓我想起，我為能這樣理解我們抄收員的用戶感到欣慰。他們的女兒最后還說：“你的工作態度，我的爸爸媽媽一直都很滿意，我代表他們謝謝你。”
我被客戶感動了，在感動的背后，是我付出了。是啊，在抄收工作中，沒有驚天動地的英雄，沒有奮勇拼殺的勇士，可當我們聽到客戶的贊美時，我們就是抄收班的英雄；而當我們的供銷差完成時，我們又是抄收工作的勇士。這不，我們抄收班還曾在北京人民大會堂領過獎。為此，隋總還專門在抄收班的例會上鼓勵我們要百尺竿頭、更進一步！他說沒有做不到的，只有想不到的，抄收工作所遇到的事千變萬化，相信自己，只要努力去做，都能做好。
